Более 134 тысяч иностранных граждан из 149 стран в прошлом году воспользовались нашими медицинскими услугами. В приоритете у зарубежных гостей — сфера кардиологии, онкологии, неврологии, нейрохирургии, офтальмологии и стоматологии (имплантация и протезирование). География приезжих существенно расширилась по сравнению с доковидным 2019 годом: за лечением к нам едут не только из стран СНГ, но также из Западной Европы, Китая, США.
Александр Лукашенко:
— В последние годы белорусское здравоохранение достигло значительных успехов в разработке перспективных методов профилактики, диагностики и лечения. Осваиваются передовые технологии, создаются новые лекарственные препараты. За всеми этими достижениями стоят конкретные люди… Перед белорусской медициной стоит важнейшая задача — увеличить продолжительность и повысить качество жизни граждан. Таков один из основополагающих приоритетов национальной политики государства.
13 декабря 2019 года, во время посещения Белорусского государственного медицинского университета.
Испытание на прочность
В начале 2022 года в семью жителя Баку Джейхуна Эйвазова пришла беда: у пятилетнего сынишки Анара диагностировали тяжелое заболевание. Все началось с резко изменившегося внешнего вида и поведения мальчика: бледность кожных покровов, синяки под глазами, сильная слабость и отсутствие аппетита. Поначалу в районной поликлинике, куда встревоженные родители отвели Анара, заподозрили анемию, но после того как у ребенка взяли анализы в частном медицинском центре, стало понятно, что количество лейкоцитов — белых кровяных телец в крови — в 27 раз превышает норму. В Институте гематологии и трансфузиологии малышу поставили диагноз острый лимфобластный лейкоз — самый распространенный вид лейкоза у детей и подростков, на долю которого приходится 70—80 % опухолевых заболеваний.
— Это был шок для всей родни, — рассказывает Джейхун. — Прогнозы врачи давали самые неутешительные. Но я сразу решил: не сдаваться. Сделать все, что только возможно. Сразу выслал результаты анализов сына в клиники Германии, Турции, Израиля, искал возможность как можно скорее начать лечение, потому что в Азербайджане детская онкология еще не так хорошо развита, как хотелось бы. Но один из бакинских врачей, который проходил практику в вашей стране, настоятельно порекомендовал мне обратиться в Республиканский научно-практический центр детской онкологии, гематологии и иммунологии в Боровлянах. А я, признаться, в то время о Беларуси знал только то, что здесь активно выращивают картошку. Казалось, ну где высокие медицинские технологии и где маленькая Беларусь? Сейчас, конечно, я в корне поменял свое мнение.
Контакты центра я нашел в интернете. Позвонил. К этому времени нам уже ответили сразу из нескольких западноевропейских клиник: мол, вылечим, переводите на депозит деньги, ждем. И только замечательная врач-гематолог из РНПЦ ДОГИ Ирма Владимировна Емельянова во время нашей с ней предварительной беседы по телефону категорически отговорила от стремительного сбора чемоданов: «У вашего мальчика очень плохие анализы, нужно сначала стабилизировать его состояние и только потом планировать путешествие, иначе он может не перенести полет!» Вот это меня и подкупило: единственный специалист, которая не просто обнадежила и назвала сумму, а внимательно изучила анамнез ребенка и предупредила о рисках! К тому же стоимость лечения в Беларуси оказалась на порядок ниже: изначально озвучивалась сумма в 60—70 тысяч долларов, в то время как в других странах она начиналась от 100 тысяч. Конечно, пришлось продать машину, воспользоваться помощью родных, друзей, двух российских благотворительных фондов, милосердных людей…
В Азербайджане мы успели сделать одну химиотерапию и переливание крови, а 30 мая уже были в Беларуси. Ирма Владимировна помогла найти арендное жилье для всей нашей семьи — моя супруга Нурана и младшая дочь Лейла тоже прилетели в Беларусь, чтобы быть рядом с Анаром, поддерживать его. Начатое в тот день лечение сына продолжается до сих пор. Мы и ковидом успели переболеть, и победить «генетическую поломку» организма. Благодаря лучшим врачам РНПЦ ДОГИ, благодаря помощи Аллаха мой сынок вышел в ремиссию, даже трансплантация костного мозга не понадобилась. Впереди у нас еще семь месяцев закрепляющей терапии, а затем, надеюсь, вернемся домой. Хотя, признаться, за время, проведенное в Беларуси, я успел всей душой полюбить и вашу страну, и ваш народ — такой добрый, отзывчивый. Теперь я знаю, что медицина здесь на самом высоком уровне.
Качество на первом месте
Уроженка Минска Марина, уехавшая на ПМЖ в США еще в начале нулевых, регулярно наведывается на родину, чтобы пройти полное диагностическое обследование в наших медицинских центрах. Несколько лет назад именно в Беларуси она делала операцию по коррекции зрения, здесь же обращалась за помощью к дантистам (установка виниров). В минской клинике ей также провели ринопластику.
— Проблема не в качестве американской медицины — с этим как раз все в порядке, а именно в ее доступности, — объясняет Марина. — Вся система здравоохранения там построена на услугах частных клиник и страховых компаний. Государственные больницы есть, но их мало, и очереди там огромные. Чтобы получить помощь врача без страховки, нужно в буквальном смысле находиться в критическом состоянии! У меня есть страховой полис, но в нем много условий: за эту медуслугу я должна заплатить 25 % от стоимости процедуры, за другую — 50 %, а если вдруг попала к врачу, который не состоит в сети страховщика, придется раскошелиться полностью. Приведу такой пример: ринопластика для меня была жизненно важна, поскольку из-за искривленной носовой перегородки я не могла полноценно дышать и постоянно ходила с приоткрытым ртом, но в мой страховой полис эта услуга не входила. В Майами цена за такую операцию варьируется от 10 до 15 тысяч долларов. В минской клинике с меня взяли меньше 5 тысяч белорусских рублей!
Впрочем, финансовый аспект у иностранных граждан далеко не всегда играет решающую роль в выборе Беларуси для медицинского туризма. Он скорее является приятным бонусом, но на первом месте стоит высокий профессионализм наших врачей. Вот лишь некоторые истории, которыми полон интернет. Белоруска из Германии, страдавшая алопецией, приехала в Дрогичин, чтобы вылечить болезнь, которую немецкие эскулапы более полугода даже диагностировать не могли. На первом же приеме у специалиста в Бресте ей сделали детальную трихоскопию кожи головы, после чего стало понятно, что процесс выпадения волос находится в самой активной фазе. Доктор выписал молодой женщине направления на необходимые анализы, среди которых — анализ на присутствие LE-клеток в плазме крови. Для того чтобы определить проблему и озвучить алгоритм ее решения, врачам потребовалась всего неделя: выяснилось, что в плазме крови пациентки действительно присутствуют LE-клетки, которые являются показателем серьезного заболевания — системной красной волчанки…
Вера Арсеньева, живущая во французском Лионе уже несколько десятков лет, вспоминает историю двухгодичной давности:
— Приступ почечной колики — от боли света белого не видела, муж сам отвез меня в больницу. Врачи положили на каталку в коридоре, вкололи анальгин. В госпитализации отказали, мотивируя тем, что состояние не критическое. Через 5 часов у мужа, который все это время пытался добиться, чтобы меня определили в палату и хотя бы сделали необходимые анализы, сдали нервы, и он забрал меня домой. По страховке записались к врачу-нефрологу — ближайший прием через две недели. Все это время до визита к специалисту пила обезболивающие. Через несколько месяцев после этой эпопеи узнаю, что моя бывшая коллега из Минска с приступом почечной колики на скорой приехала в больницу, у нее сразу взяли все анализы, госпитализировали на 10 дней и не выписывали домой, пока не пролечили и не удостоверились, что все в порядке!
Только индивидуальный подход
Более 10 лет ОАО «Медицинская инициатива» реализует уникальный для Беларуси социальный проект — Медицинскую информационно-справочную службу 131. Она была создана с целью обеспечения для населения максимально простого и быстрого доступа к медицинским ресурсам столичного здравоохранения. Один из девизов полезного сервиса — «Вся медицина в одном звонке». Звучит амбициозно, но именно эти слова всецело отражают работу столичной службы. Позвонив по единому номеру 131, можно получить комплексную информационную поддержку, а также заказать талон к специалисту или пройти необходимое диагностические обследование. Удобство сервиса в том, что пациенту нет необходимости обращаться в регистратуры различных организаций здравоохранения. Всю необходимую информацию ему предоставят, останется лишь выбрать удобное время посещения. Полезной опцией является и возможность заказать медицинское такси.
Любопытный факт: в 2021 году именно Служба 131 стала одним из организаторов международного эскпортного проекта «Вакцинация иностранных граждан в Республике Беларусь против коронавирусной инфекции Covid-19». А в 2023-м ОАО «Медицинская инициатива» взяло на себя функции координатора медицинского туризма при комитете по здравоохранению Мингорисполкома.
— Часто иностранные граждане не знают, куда обратиться за медицинской помощью, как грамотно действовать в той или иной жизненной ситуации, связанной с их здоровьем. Наша служба — это, по сути, агрегатор здоровья, который сориентирует и направит по необходимому адресу, — рассказывает начальник отдела информации и связи ОАО «Медицинская инициатива» Александр Трус. — По заявке медицинского туриста мы свяжемся непосредственно с профильными организациями здравоохранения и, если будет достаточно медицинской документации, подготовим предварительные планы и программы лечения, а также поможем с организацией сопутствующих услуг. Это стало возможным благодаря созданию уникальной базы медицинской информации и услуг не только столицы, но и других крупных белорусских городов, а также благодаря кредиту доверия населения нашей страны и иностранных граждан.
Служба 131 работает по принципу омниканальности: для зарубежных клиентов доступны международные номера, мессенджеры, сайт, электронная почта, социальные сети. Это позволяет создать единую систему коммуникации с клиентом и осуществлять сквозное сопровождение иностранных граждан на всех этапах обследования и лечения в нашей стране.
— Медицинский туризм — достаточно нишевая отрасль туризма в целом и, наверное, самая сложная, — рассуждает Александр Трус. — Ее нельзя стандартизировать. Каждый пациент, который обращается за помощью, имеет уникальную проблему, и очень важно проявить индивидуальный подход, максимальную заботу и внимание к решению этого вопроса.
По словам специалиста, особенностью медицинского туризма Беларуси является его комплексный характер. Сейчас можно выделить четыре основных направления медицинского туризма: диагностический, лечебный, эстетический и реабилитационный. Александр Трус подчеркнул, что Беларусь гордится своими достижениями в области трансплантологии, гематологии, онкологии, офтальмологии, травматологии, детской урологии и других направлений медицины:
— Популярными среди иностранных граждан продолжают оставаться стоматологическое лечение, лечение гинекологических заболеваний. Большой успех имеют пластические и бариатрические операции.
Эксперт уверен, что для развития медицинского туризма как части турсферы необходимо включать данное направление в туристические комплексы. Медицинские организации для этого разрабатывают многочисленные программы обследования, такие как «Комплексный чек-ап организма», «Женское здоровье 50+», «Здоровое сердце» и другие.
— Это программы, которые может пройти любой человек за 1—3 дня, приезжая в гости, деловую поездку, просто на экскурсию. Думаю, что у этого направления большое будущее. Несмотря на все проблемы, с которыми сталкивается медицинский туризм, в последние пять лет он остается не только перспективным, но и развивающимся, — подытожил Александр Трус.
Будущее лечебного бренда
Развитие сферы медицинского туризма нуждается в комплексном подходе, уверен кандидат экономических наук, доцент кафедры аналитической экономики и эконометрики экономического факультета БГУ Эдуард Чурлей:
— Важны полнота предоставления информации, точность позиционирования и полное соответствие заявляемого и реализуемого. Для медицинского туризма, как, впрочем, и для любой медицинской услуги, которая предоставляется, огромное значение имеет сервисная составляющая, клиентский сервис.
На новый уровень выходят составляющие клиентского сервиса, которые имеют прямое отношение к маркетингу. Следовательно, продвинутые компании не только проводят постоянный мониторинг уровня удовлетворенности и лояльности клиента, обращают пристальное внимание на необходимость получения обратной связи, но и выполняют полный анализ полученной информации, осуществляют внесение корректировок в предлагаемые услуги, бизнес-процессы, работу персонала.
Разработка любых активностей для современной компании требует обязательного проведения глубоких исследований и анализа, четкого понимания происходящих изменений на рынке в моделях поведения клиентов, конкурентном поле, да и на глобальном уровне тоже. Особого внимания требуют исследования трендов и поиск тренд-сигналов. Именно это и позволяет строить грамотную стратегию, разрабатывать обоснованные планы, а также привлекать представителей целевых аудиторий.
С пляжа — на обследование
Белорусско-мальдивский культурный центр одной из основных задач ставит развитие медицинского и лечебно-оздоровительного туризма с акцентом именно на медицинском туризме, рассказал директор Национального агентства по туризму Дмитрий Морозов:
— Мальдивы уже отправляли своих туристов в Беларусь. И пришли к выводу, что мы предоставляем хороший по соотношению цены и качества продукт. Конечно, медицинский туризм — направление не массовое. Но зато с массой сопутствующих видов сервиса: проживание, обеспечение экскурсионного обслуживания, трансфера. Это действительно очень важный вид туризма, аккумулирующий разные услуги.
Людмила Кеда, начальник главного управления здравоохранения Гродненского облисполкома:
— Учреждениями здравоохранения области в прошлом году экспортировано медицинских услуг на сумму 853,8 тысячи долларов — 101 % к уровню предыдущего года. Основные услуги, пользующиеся спросом у граждан других государств, — диагностика, в том числе лабораторная, пластическая хирургия и косметология, акушерство и гинекология, стоматология, высокотехнологичные ортопедические и кардиологические услуги. Учреждения, которые обеспечивают наибольший объем платных услуг такого рода в нашем регионе, — Гродненская университетская клиника, Больница скорой медицинской помощи города Гродно и Гродненский областной клинический кардиологический центр, а также Островецкая ЦРКБ. Что касается иностранных граждан, прибывших в наш регион для оказания медицинской помощи по программе безвизового режима, было пролечено 1150 таких пациентов. Темп роста полученной от этого прибыли составил 176 %.
Мы работаем над дальнейшим совершенствованием медицинских услуг. В прошлом году принимали представителей сферы туристических услуг Санкт-Петербурга с целью организации медицинских туров в наши учреждения. Помимо этого, работаем с белорусскими туроператорами для привлечения иностранных клиентов.
Заслужили высокую оценку
Востребованность белорусских медуслуг у иностранных граждан растет благодаря наличию высококвалифицированных медицинских специалистов и созданию высокоспециализированных лечебных учреждений, а также постоянному внедрению в повседневную практическую деятельность новых методов и технологий, уверен начальник управления предпринимательской деятельности, ценообразования и государственного имущества Министерства здравоохранения Дмитрий Калистратов:
— Беларусь привлекательна еще и тем, что здесь предлагают новые медицинские услуги. Например, в кардиологии это хирургические вмешательства с использованием 3D-моделей сердец, созданных на 3D-принтере. Этот метод позволяет избежать протезирования митрального клапана и снижает риск осложнений в 4 раза. Востребованы инновационные методы лечения тяжелой патологии с применением клеточных технологий в МНПЦ хирургии, трансплантологии и гематологии. Кроме того, зарубежными пациентами по достоинству оценены хирурги, выполняющие пластические, бариатрические и ортогнатические операции.
