В преддверии Дня железнодорожника, который ежегодно отмечается в первое воскресенье августа, мы пообщались с билетным кассиром станции «Буда-Кошелевская» Еленой Поляковой.

Свой трудовой путь героиня нашего интервью начинала в 19 лет в должности кассира станции. Она профессионал своего дела, надежный, добрый и отзывчивый человек, всегда придет на помощь к тем, кто в ней нуждается.
– Расскажите, в чем заключается ваша работа?
– Все точно так, как вы видите, приходя на вокзал: билетные кассиры обслуживают пассажиров. Выдаем билеты, стараемся обеспечить комфортную поездку для человека, находя удобные маршруты, поезда и места. Помимо этого, нередко люди делятся с нами своими житейскими проблемами. В таких ситуациях мы выступаем и как друзья, и как психологи.
– Что вас больше всего привлекает в этой профессии?
– За мои 32 года стажа ответ был и остается всегда один – общение с людьми, сопереживание им и помощь. Как работники железнодорожной станции, мы стараемся сделать все от нас зависящее, чтобы люди благополучно добирались в запланированные места.
– Много ли изменилось в работе за годы вашей профессиональной деятельности?
– Несомненно. Когда я только пришла в профессию, кассиры вручную выписывали билеты, считали на деревянных счетах. Теперь в билетные кассы обращается меньше людей, возможно это связано с появлением функции покупки билетов онлайн. Но многие все равно предпочитают обратиться к нам, чтобы не сомневаться в правильности внесенных данных.
– Были ли запоминающиеся случаи в вашей практике?
– Однажды мне пришлось в свой выходной день в 4 утра на перроне искать женщину, случайно оставившую у нас немаленькую сумму. Постоянно находим деньги, билеты, вещи. Забывают их и молодое поколение, и старшее. Молодежь постоянно оставляет у нас банковские карточки, а люди постарше – документы, сдачу, покупки. Хорошо, когда удается вернуть находки. Приходится даже обращаться за помощью в службы 109 и 105.
– Что пожелаете в предстоящий праздник коллегам и ветеранам отрасли?
– Крепкого всем здоровья, счастья, благополучия, мирного неба над головой. Хочется выразить слова благодарности ветеранам железнодорожной станции, которые во многом стали примером для нынешнего поколения работников. А коллегам желаю успехов в трудовой деятельности. И пусть в нашей профессии будет как можно меньше происшествий и несчастных случаев.

Беседовала Алина ЮРИНСКАЯ
Фото автора